Tack'ns > 最近腹の立つこと > 電話なら匿名可なのに、ネットだと誕生日まで求める

最近腹の立つこと
電話なら匿名可なのに、ネットだと誕生日まで求める
2007.5.10

 企業に、製品やサービス内容に関して問い合わせたいことは、良くある。

 たとえばこれから買おうとしている製品の機能について問い合わせるなら、インターネット(電子メールやWebの問い合わせフォーム)で問い合わせるメリットも多い。電話に出た相手がことさらその製品に詳しいか分からないし、相手だって仕様書や説明書を見ないと答えられないような内容だってある。こちらにしてみれば、即答できなくてもいいから、ゆっくり調べて確実な返答をして欲しい。さらに、ネットで問い合わせればその回答も形に残るから、万が一、その回答が不適切だったせいでトラブルが起きても、クレームしやすい。

 企業だって、オペレーターを配備して電話を受けるのは、コストがかかるだろう。なるべくメールで問い合わせてくれた方が、うれしいのではなかったのか?

 だが、インターネットで問い合わせをしようとすると、質問内容だけではなく、名前から住所、生年月日まで入力しないと問い合わせできないようなWebページの、なんと多いことか!!

 電話だと、そんな煩わしさはないのである。これではどうしたって、電話で問い合わせをしたくなってしまう。

 メールだと返事を打たなくてはならないから、やはり問い合わせは電話でして欲しいという姿勢の表れと受け取るべきなのだろうか?

ハッピーバースデイ さんのコメント:
♪ハッピーバースデイ トゥ ユー
 ハッピーバースデイ トゥ ユー
 ハッピーバースデイ ディア ○○○さん
 ハッピーバースデイ トゥ ユー
No.8
匿名希望 さんのコメント:
にしさんが言っている通り、統計を取りたいだけなのですが
メール問い合わせより、電話の方が企業的に良いのも事実です。

微妙な問題の時、メール文章を掲示板に
そのまま貼り付けられる可能性もあるわけで
返信には気を配り、簡単にアルバイトに返信を書かせるわけにはいきません。
受け付ける側の規模、内容にもよりますがね
No.7
他のコメントも読む...
コメントを投稿できます】 >>大きなウィンドウで書く...
お名前(省略可):
メールアドレス(省略可):
削除キー(省略可):  (確認画面が出ます)

5点満点で本トピックを採点して下さい。
点数 票数   グラフ                     
5点  30
4点  10
3点  35
2点  11
1点  7
(連続投票はカウントしません)

【ページビュー】  3984
【検索キーワード】(誕生日 電話)×4   (誕生日 メール 文章)×3   (誕生日メール文章)×3   (誕生日メール 内容)×3   (電話 匿名)×2   (匿名 電話)×2   (誕生日 メール文章)×2   (誕生日メール)×2   (ネット 匿名)×1   (誕生日 電話)×1   (匿名 メール 問い合わせ)×1   (匿名 電話)×1   (ネット 匿名)×1   (メール文章 誕生日)×1   (ネット メール問い合わせ)×1   (ハッピーバースデイ トウ ユー)×1   (誕生日メール文章)×1   (匿名メール)×1   (誕生日 メール 電話)×1   (匿名電話)×1   (誕生日入力 ネット)×1   (誕生日 メール文章 )×1   
本記事へのリンクはご自由にどうぞ。
「最近腹の立つこと」に戻る